Редакция от 9 сентября 2026 года · 2026-09-09.2

Политика обработки персональных данных

Эта политика описывает обработку персональных данных на zaphunter.ru: при создании запроса, работе с аккаунтом, общении с компаниями и поддержкой.

1. Кто обрабатывает данные

Общество с ограниченной ответственностью «ТРАКСЕРВИСПЛЮС» (ООО «ТРАКСЕРВИСПЛЮС»), ИНН 5005060429, КПП 500501001, ОГРН 1155005000182.

Место нахождения и адрес: 140222, Московская область, г. Воскресенск, д. Степанщино, ул. Суворова, зд. 2А, помещ. 1.

Обращения по работе сайта и персональным данным: support@zaphunter.ru.

2. Цели, данные и основания

Аккаунт и доступ к сервису: Email, имя при его указании, идентификатор аккаунта, настройки, сведения о подтверждении email и сессиях. Используем для заключения и исполнения соглашения с пользователем, в том числе по его инициативе до регистрации (п. 5 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ). Код из письма нужен для проверки доступа к email.
Приём запроса и ответы компаний: Описание потребности, марка и модель техники, VIN или артикул, количество, регион, сроки, сообщения, фотографии и документы, которые пользователь прикладывает сам. Контактные данные — если пользователь их сообщает и они необходимы для выбранного сценария. Цель — уточнить запрос, передать необходимую информацию подходящим компаниям, получить ответы и обеспечить переписку. Основание — заключение и исполнение соглашения по инициативе пользователя.
Работа представителей компаний: Имя представителя, рабочий email и телефон при указании, должность, связь с компанией и точкой, данные профиля и сообщения. Используем для подключения компании, разграничения доступа и работы с запросами. Для данных представителя, который не является стороной договора лично, применяем основание, соответствующее его полномочиям и отношениям с компанией, в том числе п. 7 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ при соблюдении его прав.
Поддержка и обращения по данным: Контакты заявителя, текст обращения, связанные сообщения и сведения, необходимые для проверки права на обращение. Используем для ответа, защиты прав и выполнения предусмотренных законом обязанностей (пп. 2, 5 и 7 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ — в зависимости от обращения).
Безопасность и предотвращение злоупотреблений: IP-адрес, дата и время действий, технические журналы, идентификаторы сессий, события входа и отправки, сведения об ошибках и ограничениях. Используем для защиты аккаунтов и данных, доставки сообщений, выявления спама и восстановления работоспособности. Основания — предусмотренные законом обязанности по защите данных и законные интересы оператора без нарушения прав пользователей (пп. 2 и 7 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ).
Необязательная аналитика посещений: При отдельном разрешении браузера подключается Яндекс Метрика: технические сведения о браузере и устройстве, посещения публичных страниц и обезличенные по содержанию события. Основание — согласие. Без разрешения внешний счётчик не загружается. Вебвизор и запись полей ввода отключены. В личном кабинете, чатах, формах входа и на правовых страницах счётчик не подключается.

3. Как обрабатываются данные

Обработка ведётся с использованием программных средств и с участием оператора: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимым получателям, блокирование, удаление и уничтожение. Автоматическая маршрутизация помогает доставить запрос; содержание уточняет человек. Голосовая расшифровка и отправка запросов внешнему ИИ в текущем MVP отключены.

4. Передача компаниям и подрядчикам

Подходящие поставщики и автосервисы получают описание запроса и выбранные для отправки вложения. Переписка с оператором и email для входа не предназначены для автоматической рассылки поставщикам. Если пользователь сам включает телефон, имя или другие данные в описание, сообщение либо фотографию, получатель соответствующего материала увидит их. Перед отправкой уберите лишние личные сведения.

Компания, отвечающая на запрос, самостоятельно отвечает за обработку данных для своей сделки. Доступ не даёт ей права использовать контакты для посторонней рекламы. Передача подрядчикам по хостингу, почтовой доставке и техническому обслуживанию допускается только в необходимом объёме и при надлежащем правовом оформлении; при обработке по поручению применяются требования ч. 3 ст. 6 закона № 152-ФЗ. Сведения о получателях обработки ваших данных можно запросить у оператора.

5. Место обработки

Рабочая версия сайта размещена на Beget. Сбор персональных данных граждан РФ должен осуществляться с использованием баз данных на территории РФ в соответствии с ч. 5 ст. 18 закона № 152-ФЗ. Подключение иностранного сервиса, которому передаются персональные данные, требует отдельной проверки основания и выполнения требований к трансграничной передаче. Наличие российского хостинга не заменяет такую проверку.

6. Сроки хранения

Данные аккаунта и доступная пользователю история хранятся для работы аккаунта до прекращения соответствующих отношений или законного требования об удалении. Материалы запроса используются на время его обработки, общения и исполнения связанных обязательств. Обращения хранятся на время рассмотрения и исполнения ответа. После достижения цели или утраты основания оператор прекращает обработку и организует удаление в сроки, установленные ст. 21 закона № 152-ФЗ, если иное законное основание не требует сохранения.

Материалы, необходимые для рассмотрения действующей претензии или выполнения установленной законом обязанности, могут сохраняться отдельно и использоваться только для этой цели. Настройка необязательной аналитики в браузере действует до 180 дней, затем выбор запрашивается заново. Служебные cookies действуют в пределах сессии либо срока сохранённого входа. Сроки и состав обязательного хранения переписки определяются с учётом применимых требований законодательства.

7. Права и обращения

Можно запросить сведения об обработке и получателях, доступ к своим данным, уточнение, блокирование, удаление или прекращение обработки, а также отозвать согласие, если обработка основана на нём. Напишите на support@zaphunter.ru или в поддержку из аккаунта. Укажите, к какому аккаунту или запросу относится обращение. Не присылайте копию паспорта заранее: если потребуются дополнительные сведения для надёжной идентификации, мы отдельно объясним, какие именно и зачем.

Ответ на запрос о данных предоставляется в срок, предусмотренный ст. 20 закона № 152-ФЗ: обычно в течение 10 рабочих дней; закон допускает мотивированное продление не более чем на 5 рабочих дней. Отзыв согласия не отменяет обработку, для которой существует самостоятельное законное основание. Можно обратиться в Роскомнадзор или суд. Как направить обращение →

8. Безопасность и минимизация

Доступ предоставляется только в рамках необходимых полномочий. Применяются защищённое соединение, проверка сессий, разграничение доступа к сообщениям и вложениям, ограничения загрузок и меры против злоупотреблений. Не прикладывайте паспорт, платёжные реквизиты карты, сведения о здоровье и другие данные, не нужные для подбора запчасти. Фотография или голос не используются для установления личности по биометрическим признакам.

9. Изменения политики

Актуальная редакция доступна по этому адресу без входа. Существенное изменение целей или получателей не заменяет получение нового согласия там, где оно требуется. Принятие правил сервиса не означает согласия на рекламные рассылки.